Петербургские застройщики взяли методы ольгинских троллей в борьбе за клиентов

Строители развернули войну за покупателей в социальных сетях. Им пригодились интернет–технологии, которые получили широкое применение в ходе российско–украинского конфликта, а бюджеты на нейтрализацию таких пиар–атак выросли в 4 раза.За первый год экономического кризиса продажи жилья на рынке Петербурга сократились на 20%, превратив конкурентную борьбу строителей за покупателя в настоящую тихую войну. А на войне, как известно, все средства хороши. В ход все активнее идут технологии черного PR, перекочевавшие в бизнес–пространство с политической арены. Новые приемы, обкатанные на украинских событиях, участники строительного рынка активно применяют в конкурентной борьбе.

В итоге группы застройщиков в соцсетях и интернет–форумы проектов заполонили интернет–тролли — люди, финансируемые конкурентами, задача которых — испортить имидж того или иного девелопера. За год бюджеты строителей на нейтрализацию таких атак увеличились в 3–4 раза, а спрос на услуги специалистов по борьбе с негативом в соцсетях вырос.

Тролли атакуют

Почти все прошенные «ДП» застройщики сообщили, что интенсивность интернет–атак на их бизнес, а также затраты на защиту репутации за последний год выросли в разы. «Если в прошлом году мы тратили на борьбу с черным PR около 200 тыс. рублей в месяц, то в этом году — уже 700 тыс. рублей. И это при небольшом объем строительства: у нас всего три небольших проекта в активной стадии», — сетует один из собеседников «ДП». «Число атак за год выросло в 3–4 раза. Пропорционально увеличились и бюджеты, которые приходится тратить на нейтрализацию негатива», — добавляет руководитель другой строительной компании.
«Еще 3 года назад нападки были эпизодическими и несистемными. Но технологии очень быстро развиваются. Уже можно говорить о сложившемся рынке, который обслуживает растущий спрос. Если дальше так пойдет, через пару лет застройщикам придется до 50% рекламных бюджетов тратить на борьбу за репутацию. Сейчас, исходя из наших собственных расходов, этот серый рынок превышает в Петербурге 200 млн рублей в год», — добавил еще один крупный застройщик.

От политики до бизнеса

Технологии черного PR активно обкатываются во время политических кризисов, а потом перетекают в бизнес–пространство. Сейчас почва для их развития особенно благодатна: Россия одновременно участвует в нескольких политических и экономических конфликтах.

В управлении информацией иногда происходят сбои. В этом году, например, в Петербурге стало известно о целой фабрике платных прокремлевских интернет–комментаторов: ее сотрудники через Интернет управляли общественным мнением по поводу украинских событий. О фабрике рассказала одна из уволенных сотрудниц, которая судилась с бывшими работодателями по поводу трудоустройства и зарплаты. И суд выиграла.

«Когда накал политических страстей идет на убыль, объем работы и доходы у таких фабрик снижаются, и они переключаются на выполнение заказов от бизнеса. Технологии–то и в политике, и в бизнесе одинаковые», — поясняет гендиректор коммуникационного агентства NextMedia Эльнара Петрова.

Конкурентная борьба

Богатый строительный рынок, где на фоне кризиса резко обострилась конкуренция, стал для черных пиарщиков активным поставщиком дополнительных заказов. «Спрос на жилье в Петербурге за год упал на 10–30%. Конкуренция за покупателя ужесточилась, особенно в районах активной застройки — Мурино, Кудрово, Шушарах, где много продавцов», — говорит Роман Мирошников из «Ойкумены». «Технологии черного PR влияют на выбор аудитории, на спрос. Ведь покупка квартиры — это один из самых важных выборов в жизни человека, а цена вопроса — миллионы рублей. Неудивительно, что у многих возникает соблазн повлиять на этот выбор в свою пользу», — говорит директор по продажам УК Docklands Екатерина Запорожченко.

«Одни застройщики, привлекая покупателей, демонстрируют преимущества своего товара, другие указывают на чужой негатив. И то и другое действенно. Если продажи жилья еще упадут, недобросовестной конкуренции может стать больше», — беспокоится директор РА «Логика» Евгений Чемодуров. «В строительстве столько согласований и такой сложный правовой аппарат, что огрехи при желании можно найти в любом проекте», — говорит вице–президент NAI Becar Илья Андреев.
Все из–за денег

Арсенал инструментов у троллей огромен, а выбор зависит от конкретной задачи и бюджета. Это могут быть пользовательские отзывы с перечислением всевозможных недостатков проекта, негативные обсуждения на форумах, посты в блогах, прямые публикации на различных ресурсах, вплоть до создания сайтов–двойников, банальная реклама и небанальное применение инструментов поисковой оптимизации. «Есть порталы, которые предлагают строителям из группы риска годовые абонементы. Пока платишь, о тебе не пишут гадости. А как перестаешь платить — тут же атакуют», — говорит один из застройщиков.

Большие проекты также часто становятся мишенью для самопиара гражданских активистов и политического пиара. «И чем абсурднее претензии, тем больший интерес они вызывают», — отмечает Евгения Стрельцова из компании «Старт Девелопмент». Компания реализует проект города–спутника Южный, который постоянно отбивается от таких атак. Последний вопиющий пример — цикл сюжетов к 9 Мая на нескольких каналах «Национальной медиа группы» Юрия Ковальчука. Их смысл сводился к тому, что Южный будут строить на костях защитников Ленинграда. Некоторые из специалистов, которые давали комментарии к этим сюжетам, потом хватались за голову и кричали, что их использовали. А возможной причиной информационной атаки мог стать долг сына одного из бизнес–партнеров собственника Южного структурам Ковальчука.

«PR стал грубым, нахрапистым, а социальные сети превратились в мощное PR–оружие. Создать и продвинуть сайт или группу сейчас можно за несколько часов. И чем чудовищнее там ложь, тем легче в нее поверят. Людям некогда проверять информацию. Они подписывают петиции, пересылают друзьям какие–то протестные письма. И часто даже не понимают, что делают», — говорит гендиректор компании «Петрополь» Марк Лернер.

«Атаки троллей — это мелкий, но глобальный шантаж. Законных оснований для борьбы с ним нет, поскольку порталы, где размещается негатив, часто зарегистрированы в других странах и ответственности за информацию не несут, а сам источник не вычислить: комментарии анонимны», — говорит один из строителей.

Нейтрализовать атаки помогают знание технологий и открытость бизнеса. «Честность — лучшая политика», — говорит Яна Булмистре из «БФА–Девелопмент». «Но это бесконечный бой. Расслабишься — затопчут», — заключил другой строитель.

Источник: http://www.dp.ru